栗彬委员：
您在市政协六届四次会议上提出的《关于加大万源市旅游产品营销宣传的建议》（第22号提案）收悉。现将办理情况答复如下：
目前，我市旅游产品分为五类：一是八台山、龙潭河、红军公园等国家A级旅游景区；二是万源大酒店、穗丰大酒店三星级旅游饭店；三是大地旅行社及5家旅行社服务网点；四是星级农家乐、乡村酒店；五是特色旅游商品。
一、关于建立旅游产品服务体系方面
（一）争创国家级A级景区，提升景区品质。近几年，八台山、红军公园成功创建为国家级4A级旅游景区，万花源启动争创国家4A旅游景区。龙潭河属国家级3A级景区，A级景区的成功创建，增加品质景区的数量，吸引了更多游客到万源观光、休闲、康养、旅游，提升了旅游市场竞争力和影响力。
（二）评定星级旅游饭店，提升酒店服务质量。按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）标准，我市万源大酒店和穗丰大酒店优化完善硬件设施和提升软件服务，成功评定为三星级旅游饭店，星级旅游饭店的成功评定，有效满足了游客的高品质服务需求，同时也是旅游市场发展的需要。
（三）壮大旅行社（分社和服务网点）服务市场。我市共有旅行社1家、分社1家、服务网点5个，其中服务网点数量增幅较大，按照《旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，加强管理，规范经营行为，提升服务标准，增加了旅行社市场规范性和竞争力。
（四）申评星级农家乐、乡村酒店。按照自愿申评原则，参照《四川省乡村酒店等级划分与评定标准（修订）》（试行）、《四川省农家乐旅游服务质量等级划分与评定》等标准，我市300余家农家乐中成功升评星级农家乐、乡村酒店共有23家，农家乐、乡村酒店服务品质得到提高，满足乡村游市场品质需求。
（五）建立旅游投诉和咨询服务机制。我市已在景区游客中心、饭店前厅、旅行社等场所设置游客投诉和咨询服务点和服务热线，实时为游客提供咨询服务。我市组织相关职能部门开展联合执法，督促、指导企业和经营业主安全生产，做到精细化服务，耐心细致为游客解答，落实旅游商品明码标价、货真价实，不欺客宰客，落实以高质量服务牢牢抓住旅游回头客市场。紧跟旅游业发展步调，重视和完善旅游产品服务体系构建工作，形成完备的旅游产品服务体系。
二、关于对旅游从业人员专业培训方面
一是市景区管理中心牵头组织各景区企业开展服务礼仪、服务技能、经营管理、食品安全、安全宣教、应急演练等培训达600余人次。二是组织我市乡村旅游发展带头人、星级农家乐、乡村酒店负责人和旅游专项扶贫村代表约40人参加了达州市旅游局主办达州市生态观光农业与休闲乡村旅游融合发展培训班培训活动。通过组织旅游从业人员参加考察、学习和培训等活动，拓宽了从业人员的眼界，提高了思想认识和促进其观念的转变，提升从业人员的安全素养和服务水平，能正确处理游客的咨询和对游客提供优质服务，促进了我市旅游从业人员整体服务水平的提高。
三、关于建立立体宣传网络方面
一是市旅游局已于2013年开通了微信公众号“万源旅游”，固定粉丝3万余人，建立了万源旅游官方网站，实时发布万源旅游攻略和时事资讯，对万源旅游资源、民俗文化、人文历史以及旅游发展成效进行实时宣传，为广大游客提供全方位服务，社会反响良好。二是制作旅游专题宣传片，在央视、四川卫视等媒体频道进行播放，在成都、西安、重庆等大型城市火车站、机场、码头进行平面广告宣传，通过微信、抖音等自媒体进行网络宣传，组织参加西洽会、西博会、旅交会、现场推介会等方式进行节会宣传通过多角度、多渠道广泛宣传，进一步提升了万源旅游对外良好形象。三是八台山景区、龙潭河鑫达养生谷温泉酒店、万源大酒店、大地旅行社等企业开通微信公众号，通过微信平台进行自媒体宣传营销，拉近了企业与游客的距离，真正实现了经济效益和社会效益的“双赢”。
今年，我市已将智慧旅游平台建议纳入计划之列，在通过城市游客集散中心、车站、剧场等人员密集场所设置旅游自助服务设施，重点从A级景区着手，通过网络服务平台实现宣传、订票、自助导游、自助讲解、订餐、订房等功能，竭力为广大游客提供更加完善的自助咨询和优质服务。
四、关于规划发展方面
2018年11月13日，市委六届八次全体会议审议通过《中共万源市委关于深入贯彻省委十一届三次全会和达州市委四届六次全会精神，全面推动高质量发展，加快建设全国康养度假旅游目的地和达州北向开放“桥头堡”的决定》，围绕万源市旅游发展长期规划和发展眼光，我市计划将八台山景区打造成国家5A级旅游景区、龙潭河景区打造成国家级度假区，依托“森林康养”将黑宝山景区打造成国家级度假区。目前，龙潭河正在实施二期项目提升工程，万八快速通道、黑宝山旅游公路、八龙快速通道等旅游交通项目已启动实施。同时，去年以来我市已启动“天府旅游名县”争创工作，通过实施全域旅游和乡村旅游规划，促进农旅、茶旅、文旅融合发展，着力将我市旅游产业打造成为优势支柱产业；为全市经济和社会发展奠定坚实基础。
五、关于提升对外形象方面
一是市委、市政府历来高度重视万源旅游发展，通过举办达州市第五届旅发大会、大巴山山地休闲旅游节、启动“天府旅游名县”创建、八台茶旅小镇开园活动，进一步提高万源旅游的知名度和市场影响力。“养生养老、万源最好”旅游形象宣传口号已得到全社会的广泛认可。近期，达州市旅游发展现场会分会场即将在我市组织召开。二是切实加强从业人员业务知识和服务技能的培训，建立和完善旅游咨询和投诉机制，市文旅、市管、安监、交运、公安等部门联合开展综合执法检查，有效解决旅游“最后一公里”的问题，确保万源旅游持续健康发展。三是通过在八台山景区、龙潭河鑫达养生谷举办滑雪节、摄影比赛、彩跑、露营节、放风筝比赛、泼水节、趣味运动会等活动，近期，将在八台山景区拍摄题名为《风琴恋曲》的战争题材电影，拍摄完成后在CCTV-6中央电视台电影频道播出，进一步提升景区形象和市场影响力。
最后，再次感谢您对我市旅游事业发展工作的关心和大力支持！
万源市人民政府办公室
2019年8月28日
