市民朋友，如果有心理疏导服务需求，请咨询专线0818-8611123。
“您好！这里是万源市心理援助咨询热线，请问有什么可以帮助您的？……”国家二级心理咨询师、万源市精神病医院院长、心理援助热线队队长任继江正在耐心地向来电人员做细致讲解，进行心理疏导。
日前，新冠肺炎疫情防控进入一个新的时期，为帮助全市广大群众在关键时期树立战胜新冠肺炎疫情的信心，万源应对新冠肺炎疫情防控应急指挥部根据省市要求，结合实情，抽调专业心理咨询师，积极组建心理危机干预专业队伍，成立心理援助热线队和心理救援医疗队，开通心理危机干预热线和面对面心理干预服务，帮助群众解疑答惑，构建起一道道抗疫心理防线。
任继江告诉笔者，现在每天都会接到多通心理援助咨询电话，老师们都总是热情而又耐心地和来电人员进行沟通，回答包括疫情防控措施在内的诸多疑问，告诉他们提高警惕，加强疫情防范，开导他们调节心理，帮助来电人员走出心理困境。
“叮铃铃叮铃铃……”国家二级心理咨询师、万源市青花学校教师王泽娟刚刚挂断咨询电话，做好信息记录，咨询热线电话铃声再次响起。
“我们每天都关在家里，进行封闭管理，什么时候才能结束啊？人都关忙了！”
“您不要着急！按照要求，我们每天待在家里不出门、少出门，避免人群聚集交叉感染，既是为了自己，也是为了家人的生命健康安全着想，更是为了全国早日战胜疫情做贡献。每天可以在家做些适度的室内锻炼，和家人互动玩玩休闲游戏都是有益身心健康的。注意室内清洁卫生，多通风，勤洗手，无事不出门，出门戴口罩，回家先消毒！”
作为万源资深心理专家，王泽娟踊跃报名加入到了这支抗疫“特别行动队”。她和团队其他7名成员一样，平时工作之余，在各村（社区）建立的儿童之家和妇女之家以及学校，长期开展“妇女儿童心理疏导知识讲座”，为妇女儿童进行心理干预和心理疏导。
国家二级心理咨询师、万源中学教师、心理援助热线队副队长李雪梅介绍说，让她印象较深的是有一名中年妇女时刻都怀疑自己患上了新冠肺炎，随时都要求一家人到医院检查、测体温，家人很苦恼，自己也很郁闷、焦躁。
由于疫情形势紧张，部分群众不能进行合理的自我调节，心理咨询师总是会认真记录每一名来电人员具体情况，通过聆听倾诉、事例说明、近因效应分析等，缓解其紧张情绪和高压心理，消除疑虑。经过李雪梅多次电话回访，反复疏导，这名妇女心理上得到很大缓解，不再因为疫情惶恐不安。
李雪梅表示，像这种宅家较久的焦躁不安等情况，一般建议他们放平心态，做做瑜伽等宜家运动，与家人多交流，换位思考，适当调节，做一些互动的家务、游戏等等，分散或转移对特定事项的集中力，减少对事物错误认知，从而避免心理恐慌带来的负导压力。
笔者从万源市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部获悉，疫情发生后，以万源市精神病医院心理专家为主体，万源整合财政、教科、工会、妇联、团委等部门及社会团体力量，组建了专业心理援助志愿服务队，依托万源市妇女联合会维权服务热线、万源市心理咨询专线以及专业心理咨询老师的工作电话，开通心理服务爱心热线。同时设立心理咨询办公室，每天轮流安排心理咨询师值班，开展面对面心理干预服务。
自2月10日起，各类服务热线正式启动，确保24小时不间断服务，为受新冠肺炎疫情影响的各类人群提供专业心理援助服务，减少因心理危机带来的损失，维护社会和谐稳定。志愿服务队在做好全市线上线下心理服务工作的同时，积极收集整理通过心理抚慰过程中所反映的实际困难，及时协助交运、民政、教科、农民工服务中心等为群众解决实际问题。还建立专项服务微信工作群，为一线医务人员等送温暖、送服务，心理专业咨询老师24小时在线，减轻疫情一线人员心理焦虑，给予精神关怀，助力疫情防控工作。
这支心理咨询抗疫“特别行动队”一直默默地为干部群众鼓舞士气，稳定军心，如果有任何心理顾虑或疑问，他们会随时倾听阐述的声音，为广大市民提供专业的心理咨询服务。(李政）
