曹芳代表：
您在达州市五届人大七次会议上提出的《关于提升政务服务大厅服务能力的建议》（第162号建议）收悉。现将办理情况函告如下：
万源市政务服务大厅位于万源市主城区河西片区，毗邻市政府办公区，于2012年5月建成并投入运行。目前，大厅内设有咨询、综合受理、自助服务、便民服务及休息区等功能区域，各功能区布局合理、面积充分利用，整体上能够满足企业和群众的办事需求，实际运行效果良好。
一是升级智能设施设备，完善硬件服务体系。为提升政务服务智能化水平，万源积极对接上级部门，于2025年5月28日提交3台政务服务自助终端设备配置申请，获达州市政管局同意，待设备配备到位后立即投入使用，将进一步拓宽群众自助办事渠道。在政务服务大厅三楼、五楼专设母婴室，为特殊群体提供整洁舒适的休憩空间。完善无障碍通道、无障碍卫生间等设施，配备爱心轮椅、医药箱、老花镜等便民物品，最大限度方便老年人、残疾人等群体办事。在每层办事大厅配备饮水机、茶叶、水杯，提供便捷饮水服务。同时，优化智能导服、免费复印等便民设施，不断提升群众办事体验。
二是优化窗口功能布局，提升综合服务效能。进一步科学规划市政务服务大厅窗口布局，合理划分功能区域。目前共设立医保、社保、不动产、税务、公安、房管、公积金等7类分领域综合窗口及无差别综合窗口共计51个（其中无差别综合窗口19个、分领域综合窗口32个）。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，依托“一窗通办”信息管理平台，实现跨部门业务数据实时共享、审批流程智能流转，推动政务服务由“一事跑多窗”向“一窗办多事”深度转变，有效提升了办事的便捷度、群众的体验感和满意度。
三是强化服务保障能力，营造优质办事环境。持续加强窗口人员培训与业务能力提升，累计组织集中培训5次，市级各政务服务业务主管部门开展事项办理培训40余次，确保窗口工作人员保持良好服务状态，为群众提供高效服务。全面落实费用减免政策，推行企业群众免单服务。今年以来为新办企业免费刻制首枚印章300余套；提供证照免费邮寄服务40户次，变“上门取”为“送上门”，有效解决群众往返奔波不便。编制印发《万源市“市域通办”事项清单》，涵盖5类共计134项高频政务服务事项，通过线上线下融合方式，推动群众办事“就近能办、多点可办”。积极推行政务服务“延时办、假日办、上门办”，针对老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、上门办、优先办服务；同时，提供线上高频事项专业咨询，及时解决群众在线操作、材料上传及业务办理中遇到的问题。
下一步，万源将强化政务服务大厅规范化建设的工作保障，着力提升政务服务大厅的服务能力与服务水平。一是创新服务举措。进一步加大工作力度，创新方式方法，在政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化方面持续发力，不断提升助企惠民效率。二是争取上级支持。密切关注政策导向，加强向上沟通汇报，积极争取上级部门在政策、资金及资源方面的支持，重点加大对自助服务设施、智能化服务终端设备的投入，切实提升政务服务信息化、智能化水平。三是优化功能布局。充分盘活利用现有大厅空间资源，通过科学划分综合服务、专项业务、自助办理等功能区域，并依据实际需求动态调整窗口数量与服务时段，持续优化“一窗受理、集成服务”的高效办事模式。深化“就近办”改革，动态完善“市域通办”事项清单与配套服务机制，同步优化办事指南，全面提升政务服务综合能力。
最后，再次感谢您对万源政务服务工作的关心和支持！
万源市人民政府
2025年8月29日
