万源市市长信箱管理工作制度

　　为全面推进政务公开，提高政府公共服务水平，切实促进服务型政府建设，确保万源市政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）办理工作运转协调、及时有效，特制定本工作制度。
　　 一、重要意义
　　 设立市长信箱是转变政府职能、密切联系群众、了解社情民意、建设服务型政府的重要举措，是为民办实事的重要窗口，是人民群众献言献策、参政议政的重要渠道，是提供法律法规、政策咨询的重要平台，是从严治政、追求卓越，把我市建设成为川陕渝结合部经济文化强市的重要手段。
　　 二、工作原则
　　 为加强“市长信箱”的建设和管理，确保“市长信箱”正常运行，使“市长信箱”信件的日常处理工作规范化、程序化、标准化，必须坚持如下工作原则：一是始终坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务；二是按照“马上就办、急事快办、特事先办、易事即办”的工作要求办理市长信箱信件；三是依照各乡镇、部门（单位）的职责范围，严格按照分级负责、归口办理和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理解决群众反映的问题。
　　 三、信件受理
　　 （一）责任单位
　　 市长信箱责任单位是市人民政府办公室。由市政府网管中心信件受理、协调办理等日常管理工作。
　　 （二）受理范围
　　 1、市民日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；
　　 2、社会各界对我市国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；
　　 3、需要各级政府、市政府各部门以及部分公共管理、服务部门、各企事业单位按职责需要办理的事宜；
　　 4、有关政策法规的咨询；
　　 5、各级政府和政府各部门办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报。
　　 （三）不予受理范围
　　 1、属于党委、人大、政协、武装部、法院、检察院等部门工作范畴的信件；
　　 2、历史遗留问题。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、“文革”期间等遗留问题；
　　 3、已经上级信访部门处理的问题或正在处理中的问题；
　　 4、行政公文；
　　 5、含有反动内容和各种恶意攻击性的信件；
　　 6、内容重复、空泛或无实际意义的信件；
　　 7、各类广告；
　　 8、正在处理中的重复信件；
　　 通过市长信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、联系电话或电子信箱、工作单位以及家庭住址，以便了解情况，及时回信答复。
　　 （四）受理登记
　　 1、收件。市政府网管中心在每个工作日上午收阅市长信箱的信件，做到日收日清。
　　 2、登记编号。市政府网管中心和对受理信件要按照“一件一号”进行登记编号，凡属于不予受理范围的信件不予登记，无效信件可予以删除。
　　 四、信件办理
　　 （一）办理方式
　　 市长信箱信件管理人员收到信件后登记、编号，填写《市长信箱信件处理单》并提出拟办意见，送市政府办公室主任审阅后，再分送市长批示。市政府网管中心根据市长批示意见转相关部门和乡镇办理并作好登记。
　　 （二）反馈
　　 1、各承办单位收到交办信件热线后，应及时办理，并于收件之日起5个工作日内将办理情况形成书面材料，经单位主要领导审核签字并加盖公章后分别反馈市政府网管中心，经市政府领导或市政府办公室主任审核后，再由各部门和乡镇在网上进行回复。
　　 在线咨询必须在写信人提交3天内进行回复。
　　 承办单位若不能按时反馈，应在办理时限内书面向网管中心说明原因，申请延时。
2、市政府办公室对各部门、乡镇办理市长信箱工作情况实行每月通报，对于无故延期办理的部门和乡镇，将予以通报批评，并责令限期整改

　　注意：

　　1、禁止一切对信箱有攻击的行为，例如利用网络发送病毒等，利用领导信箱进行造谣、诽谤、传播反动言论等种种非法行为，违者将依法追究其责任。

　　2、如您需要得到有关方面的答复，请您详细填写联系电话或联系地址！

　　3、请记住你的信件密码，个人信件需要密码才能打开！