热忱服务解民忧实心实意暖人心
为提高群众办事效率，提升群众的满意度，万源市民政局在便民服务窗口开展工作以来，着力打造窗口特色优质服务，本着认真负责的工作态度服务于每一位办事群众，让群众在办事的同时感受到民政人的服务态度和工作热情。
2023年7月，窗口接待了一位特殊的群众，在工作人员的了解中，该群众是河口镇的一位低保人员，因患大病后期需要长期服药治疗，在高昂的医疗费用下使这位群众的生活变得更拮据，大病报销资金（除正常的基本医疗报销）未得到解决，因信息闭塞，无法通过网络了解相关惠民政策，该群众为此事来回奔波于多个部门之间，辗转往来却未见效果。在多次咨询无果后前来我局便民服务窗口咨询大病救助相关政策。
工作人员了解情况后，安抚其情绪，耐心地为其讲解相关惠民政策，积极查找事情的原由，由于未在低保系统里查询到该群众相关信息，导致无法报销大病救助相关费用。工作人员一边作好解释工作，联系户籍地政府工作人员咨询事务；一边陪同他到医保单位处理系统信息录入等相关事宜，直到所有事项办理结束，该群众对我局工作人员热情周到、便利高效的服务表示衷心的感谢。最后，该群众满意的离开。
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