12345政务服务便民热线连着你我他，高效服务暖万家。为切实提升12345政务服务便民热线来件办理质效，1月26日，万源市行政审批局组织召开“万源市12345政务服务便民热线（市长热线）业务培训暨春节等假日办件工作推进会，全市31个乡镇及相关市级部门业务工作人员参加会议。
会上传达了达州市、万源市关于12345政务服务便民热线（市长热线）工作要求，通报了2023年下半年全市12345政务服务便民热线（市长）热线运行情况及存在的问题，组织学习了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》、《达州市12345政务服务便民热线（市长热线）运行管理办法》、《万源市“拼战赛台”能力素质大比拼实施方案》中有关12345政务服务便民热线办理中比拼内容及分值要求，开展了重难点业务培训和日常业务指导。
会议认为，各地各单位要高度重视政务服务热线办理工作，认真践行“以人民为中心”思想，发扬“拼战精神”，主动靠前服务，积极解决群众诉求和愿望。特别是春节即将来临，各方诉求期盼较多，涉及问题情况复杂，应急快速反应事项增多，大家务必要“紧”起来，“拼”起来。一是要紧盯民生民心民声，“抱元守一”拼办件。民生民心民声是关系到广大群众的根本的利益，要有“换位思考，设身处地”为民情怀，高度重视、高效回应群众和企业急难愁盼问题，忠于党，忠于组织，用心用情真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。二是要紧盯安全平安幸福，“扛鼎在肩”拼办件。坚持扛牢“保一方平安、促一方和谐”的高度政治责任，勇担责任使命，深入构建本部门本单位“群众有反映，我必第一时间处理”的快速办理热线机制，无论工作日还是非工作日，要不分你我他，严防安全隐患萌芽，安全事故发生，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。三是要紧盯生态环保耕地，“宵衣旰食”拼办件。树牢“红线”意识，针对群众反映的环保、耕地、生态等方面的问题，要有端碗就放碗的紧迫感，快速“侦查”，迅速处置，积极联动，全力打好生态环境保卫战，共同守护建设好“巴山画屏.红城万源”。四是要紧盯社会舆情影响，“崇廉尚严”拼办件。密切关注社情民意，高度重视舆情的舒缓和引导。要崇廉尚严，依法依规，积极化解处理“重复来件，多方反映件”，耐心宣传政策，做好解释，回应办理，把大事化小，小事化了，以扎实的工作作风，确保办一件就圆满一件，不反弹，不重访。五是要紧盯争先创优名次，攻城拔寨拼办件。担当“见先进就争，见红旗就扛”使命，针对12345政务服务便民热线办理中各类诉求涉及历史遗留问题、资料依据不齐、当事人不确定等一些带有长期性、复杂性、重访性的问题，强化“诉求办理的主动性、时效性和服务性，提升办理质效的关联度、热情度和满意度”的“三性三度”工作举措，攻城拔寨解决各类重大难点存量问题，全面提速提效，奋勇争当全省先进，助力全市经济社会高质量发展。
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