12345政务服务便民热线连着你我他,高效服务暖万家。为切实提升12345政务服务便民热线来件办理质效,1月26日,万源市行政审批局组织召开“万源市12345政务服务便民热线(市长热线)业务培训暨春节等假日办件工作推进会,全市31个乡镇及相关市级部门业务工作人员参加会议。
会上传达了达州市、万源市关于12345政务服务便民热线(市长热线)工作要求,通报了2023年下半年全市12345政务服务便民热线(市长)热线运行情况及存在的问题,组织学习了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》、《达州市12345政务服务便民热线(市长热线)运行管理办法》、《万源市“拼战赛台”能力素质大比拼实施方案》中有关12345政务服务便民热线办理中比拼内容及分值要求,开展了重难点业务培训和日常业务指导。
会议认为,各地各单位要高度重视政务服务热线办理工作,认真践行“以人民为中心”思想,发扬“拼战精神”,主动靠前服务,积极解决群众诉求和愿望。特别是春节即将来临,各方诉求期盼较多,涉及问题情况复杂,应急快速反应事项增多,大家务必要“紧”起来,“拼”起来。一是要紧盯民生民心民声,“抱元守一”拼办件。民生民心民声是关系到广大群众的根本的利益,要有“换位思考,设身处地”为民情怀,高度重视、高效回应群众和企业急难愁盼问题,忠于党,忠于组织,用心用情真正把群众的生活关心好、诉求回应好、问题解决好。二是要紧盯安全平安幸福,“扛鼎在肩”拼办件。坚持扛牢“保一方平安、促一方和谐”的高度政治责任,勇担责任使命,深入构建本部门本单位“群众有反映,我必第一时间处理”的快速办理热线机制,无论工作日还是非工作日,要不分你我他,严防安全隐患萌芽,安全事故发生,不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。三是要紧盯生态环保耕地,“宵衣旰食”拼办件。树牢“红线”意识,针对群众反映的环保、耕地、生态等方面的问题,要有端碗就放碗的紧迫感,快速“侦查”,迅速处置,积极联动,全力打好生态环境保卫战,共同守护建设好“巴山画屏.红城万源”。四是要紧盯社会舆情影响,“崇廉尚严”拼办件。密切关注社情民意,高度重视舆情的舒缓和引导。要崇廉尚严,依法依规,积极化解处理“重复来件,多方反映件”,耐心宣传政策,做好解释,回应办理,把大事化小,小事化了,以扎实的工作作风,确保办一件就圆满一件,不反弹,不重访。五是要紧盯争先创优名次,攻城拔寨拼办件。担当“见先进就争,见红旗就扛”使命,针对12345政务服务便民热线办理中各类诉求涉及历史遗留问题、资料依据不齐、当事人不确定等一些带有长期性、复杂性、重访性的问题,强化“诉求办理的主动性、时效性和服务性,提升办理质效的关联度、热情度和满意度”的“三性三度”工作举措,攻城拔寨解决各类重大难点存量问题,全面提速提效,奋勇争当全省先进,助力全市经济社会高质量发展。