万源12345政务服务便民热线中心以持续提升群众满意度为导向，以强化综合能力为抓手，不断提升万源12345热线办理质效，为助推达州全面打造便民、智慧、效率、权威、万能“五个12345热线”贡献万源力量。
一是提升精准派单能力。万源12345热线中心不断提升精准派单能力，定期整理汇总全市各单位（部门）职能职责，主动沟通核实职责交叉、权责不明等事项涉及的单位（部门），及时更新权责台账，确保每个工单涉及的诉求事项能快速精准下派处理。
二是提升研判分析能力。针对高频、疑难、争议事项，主动联系相应部门掌握最新政策情况，梳理事项办理重点和方向，召开线上或线下协调会，快速确定办理单位（部门）。1月至11月召开协调会11次，解决争议事项11件。动态调整单位（部门）和乡镇（街道）24小时紧急联络人名单，对涉及安全稳定、应急处理、涉恐涉暴等紧急事项第一时间联系相应单位主要领导，并做好追踪反馈。今年以来，处理应急事项80余件。
三是提升跟踪督办能力。不断完善诉求转办、督办机制，规范快速转办、预警督办工作环节，实时跟踪办理进度，及时发现办理过程中存在的问题，并反馈承办单位提前处理，确保诉求事项办理及时、准确、高效、满意。截止11月，预判处理房地产纠纷、道理硬化等高频诉求事项500余件。
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