黑宝山镇：苦练“三字诀”按下诉求速办
“快进键”
自全市“作风铸形”专项行动开展以来，黑宝山镇主动作为、靠前服务，不断探索群众诉求快速回应机制，以“快、准、精”三字诀，高效回应“12345”、“民声直达”、“一条板凳话民情”等群众诉求，按下基层诉求速办“快进键”，确保群众诉求得到妥善解决。
一、“快”字当头，即签即办不延误
落实专人专职负责“12345”、民声直达等群众诉求办理服务平台，每天不定时刷新查看群众来信情况，严格防范签收超时等问题的发生；同时，为确保群众诉求得到及时有效回应，工作人员同步备份强化督办力度，建立涵盖诉求编号、诉求内容、交办时间、办结时间等信息的群众诉求办理台账，每天追溯跟进，不误办理时效。
二、“准”字为要，精准分类责任明
按照民生保障、公共服务、社会治安、农业农村事务等类别，快速将12345、民声直达、“一条板凳话民情”等收集到的群众诉求“对号入座”，精准分配到承办科室、站所或村（居）委会，分类准确率达100%。根据职能职责，与承办人员当面交办纸质任务清单，明确办理步骤、期限、反馈要求，确保承办人任务清、责任明。
三、“精”字为核，群众满意人人夸
秉承“快而准、精而优”的原则，根据群众诉求办理台账，每天定时跟踪督促办理，每周定期梳理复盘办结情况，对于能够办理的做到接诉即办，暂时无法办理的，做好解释沟通，让群众满意、让群众舒心、让群众信任，为拼战万源，打造托底性帮扶工作“万源样板”营造良好干群关系。
据统计，今年来黑宝山镇排查各类信访矛盾纠纷96件、积极调解96件，其中邻里纠纷84件，化解疑难问题6件，处理书记信箱2件，上级反馈信访件4件，化解率达100%。高效办理“民声直达”62件，“12345热线”113件，办结满意率达98%；积极开展“一条板凳话民情”院坝会8场，认真答好“一线考题”，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。
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