为保障辖区消费者合法权益，营造放心消费环境，万源市市场监督管理局不断完善工作机制，全面提升处理效率，以扎实高效的工作作风，确保群众投诉举报事项事事有着落、件件有回音。

一、完善工作机制，畅通维权渠道。始终坚持人民至上工作理念，多形式拓宽消费维权渠道。建立统一的投诉举报处理流程制度，线上线下同步规范；创新调解机制，引导消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、第三方争议解决机制等方式多渠道调解纠纷，把群众的“烦心事”办成“暖心事”。

二、提升处理效率，确保办结时效。为推动投诉举报事项处理效率，万源市市场监督管理局市场监管所在工作中形成“四个第一时间”工作法。即第一时间交办，明确办理责任人；第一时间现场核查，查明事实真相；第一时间调解，化解矛盾纠纷；第一时间回复，确保办理时效。通过“四个第一时间”的无缝衔接，处理好每一件消费维权为民实事，高质高效提升群众消费满意度。

三、强化监管引导，严查违法行为。万源市市场监督管理局在消费维权工作中强化事前教育引导和事中事后监督，加大监管排查力度，打击侵害消费者权益突出违法行为。对投诉举报件，做到随接随办，分析投诉举报突出问题，对消费投诉增量排名靠前的商家进行约谈，提醒告诫，指导和督促其主动履责、防患于未然，及时化解消费矛盾纠纷。本月以来，西城所接投诉举报57件，均已处理完毕，办结率100%，为消费者挽回经济损失2万余元，通过投诉举报立案查处违法行为8件。

下一步，万源市市场监督管理局将立足本职工作，狠抓工作落实的责任担当、敢作善为的使命担当，以消费者满意为导向，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，全力提升群众投诉举报满意率。