2018年春节将近,各类项目结算巨增，给办税服务大厅带来了极为繁重的工作量，为此，万源市国税局办税服务大厅积极采取多种措施应对春节节前办税高峰，最大限度方便纳税人。
加快资料预审速度。为解决纳税人因资料不全、不准确、不规范化等导致不能办理业务的情况，该局办税服务大厅及时增派导税人员在资料填单区辅导纳税人填写相关涉税资料，并快速初审，在确保无误的前提下交窗口办理。这样既减轻了窗口办理压力，又为纳税人节约了等候时间，避免了纳税人排队等候时间较长情况的发生。
抓好人员分流引导。充分挖掘现有人力资源潜力，办税服务大厅抽调业务骨干充实到办税窗口，保证高峰时办税窗口全负荷运转，最大程度满足纳税人业务需要。同时，通过导税员资料预审、人员分流和有序指挥，以及在后台增设专人办理诸如领购发票等业务，解决纳税人在开票高峰期这段时间内的排队等候时间，尽最大努力减少前台的业务量，确保了大厅办税秩序井然。
大力实施延时服务。及时实施延时服务工作机制，要求办税服务大厅全体工作人员从“三个一切”的思想出发，认真做好纳税申报、发票领取、发票开具等相关涉税办理业务，做到当天工作当天完成，不得无故拖延和拒绝，一经发现将严肃处理。全体大厅工作人员坚守工作岗位，利用中午午餐和下班后的时间加班加点地为纳税人办理业务，让纳税人特别是乡村纳税人倍受感动。
启动应急快速机制。认真梳理总结连日办税高峰应对情况，并针对发现的新问题办税服务大厅及时启动应急快速工作机制，驻班局领导、大厅负责人和所有工作人员全部到岗，非特殊情况一律不予请假。同时，规范纳税服务投诉登记、受理、调查、处理流程，畅通监督投诉渠道，快速受理并按规定时限办结“12366”转办单，注重人文关怀和压力缓解，及时为纳税人排忧解难，避免因负面情绪引发办税冲突。
（供稿：龚永莹 组稿：唐映弟 审核：王端建 审签：张万宗）
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