为全面提高万源市信访局为民服务质量，切实解决群众合理合法诉求，提升群众满意率。近日，万源市信访局组织全体干部职工召开了“信访工作人员应具备哪几项素质？”专题交流会。交流会上，党组书记、局长余天波同志强调信访工作人员要强练内功，应具备：

一、广博的法律知识

“见博则不迷，听聪则不惑”。信访工作人员要勤学习、勤思考，要博览群书、广泛涉猎，既要学习理论政策，也要学经济、法律、哲学等方面的知识，特别是与信访工作紧密联系的各种政策法规，更是要全面掌握和了解。自觉做到学法、懂法、知法、用法、守法。要以深入贯彻《信访条例》为主线，高度重视和切实加强信访工作法制化建设，把依法治国方略落实到信访工作中，用法制规范信访工作行为。在接待群众来访时，要积极向群众宣传信访法规和有关工作程序，增强上访群众的法制观念，引导群众自觉遵守信访秩序，合理合法地表达利益诉求，建立一条畅通、有序、务实、高效的信访工作绿色通道。

二、务实的服务宗旨

信访工作就是服务，就是为党和政府服务，为广大人民群众服务。信访工作需要务实。信访工作人员要弘扬求真务实的作风，扎扎实实地办好每一件信访事项，努力做到“件件有着落，事事有回音”。要以解决问题特别是解决群众中最突出问题，作为衡量信访工作的一个重要标尺。只有务实地服务广大人民群众，务实地解决人民群众的合理诉求，才能使广大群众满意，组织满意。

  三、灵活的口才艺术

  信访工作要为上访群众解难释惑、化解矛盾，很多时候就靠“一张嘴”。这就要求信访工作人员要有灵活机动的口才艺术。对群众反映的问题，不能推诿、敷衍，不能一转了之。凡是能现场解决的，就要立即解决；一时解决不了的，就多做解释劝导工作，动之以情、晓之以理、明之以利、晰之以害，做到春风细雨、润物无声。“一把钥匙开千把锁”，要全面了解与上访群众相关的各项信息，有针对性地做好解释劝说工作，多理解人、尊重人、宽容人。要善于与上访群众进行心与心的交流，情与情、情与法的真情对白。

  四、平静的理解宽容

    作为信访工作者，面对牢骚满腹、出言不逊的上访群众时，要换位思考，讲究宽容，不能冲动，更不能对着干。群众来上访，主要还是为了解决问题，出言不逊，也并不是针对信访工作者的，只不过是长期的压抑，终于找到了一个可以“出气”的地方。这就要求信访工作人员必须具备平静的理解宽容要素。要善于尊重人、理解人、关心人、引导人、教育人、说服人。要善待每一位上访群众，重视每一个信访问题，真正想为群众之所想，急为群众之所急，办为群众之所需，让广大人民群众亲身感受到党和政府是真心实意地为人民办事，为人民谋利益的。

通过交流学习，全体干部职工进一步明确了工作职责及努力方向，纷纷表示在今后的工作中一定勤学习、真务实、多理解，强练内功，提高各项素质，切实为民服务、为党分忧。