“四心并用”扎实做好群众信访维稳工作 - 工作动态

今年以来，白果镇党委政府针对行政区域划分调整，切实转变工作思路、改变工作方法，不断健全工作机制，通过“四心并用”工作法，妥善化解信访问题，为建设产业兴旺、环境优美、人民幸福的美丽新白果营造良好的社会环境。

一是诚恳接待“存热心”。耐心倾听群众陈述，回答群众问题，用关爱融化信访群众心中的怨气，用热情拉近与上访群众的距离，做到为群众办事服务“一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一把椅子、一个办法”，让来政府办事的群众感受到理解和尊重，消除心理隔阂，拉近心理距离，促进问题交流沟通。

二是认真处理“保耐心”。换位思考，设身处地体谅群众，耐心细致做好解释疏导工作，对初访者像熟人一样，对重访者像朋友一样，对提出问题建议者像客人一样，拉近距离，促进问题融洽解决。不能对他们心存排斥和对抗，保持耐心倾听诉求，做好来访记录，做好办理登记，做到来访信件“事事有着落、件件有回音”。

三是调解纠纷“责任心”。坚持以人民群众为中心，强化干部履职尽责，责任担当，切实维护广大群众合法权益。找准化解社会矛盾的“关口”，全体干部职工切实担负起责任，敢于讲实话，敢于真碰硬，敢于为维护群众利益挺身而出。

四是化解矛盾“倾真心”。依法分类处理信访诉求，建立工作台账，对疑难复杂信访件坚持实地走访调查了解情况，切实解决群众重访复访问题，切实做到“小事不出社、大事不出村、矛盾不上交”的基层社会治理体系。全年共走访群众5000余人次，解决具体困难38件，办好事实事200余件，化解矛盾纠纷161起。