国家税务总局万源市税务局紧紧围绕“我为纳税人缴费人办实事”，“五新”举措升级优化“潮汐窗口”，进一步提升了纳税人缴费人办税缴费的体验感和获得感。
聚焦分流办税，构建灵活规范的服务“新模式”。
紧盯精准服务，打造专业高效的服务“新高地”。优化资源配置，提供灵活服务。适时将后台人员转化为窗口人员，实现窗口利用率最大化；安排税收政策精通、办税（费）操作熟练、工作能力强的人员值班“潮汐窗口”。统一咨询辅导，强化“一站式”办税。多个问题，一次回复，多个业务，一次办结，窗口人员对纳税人提出的政策咨询、操作步骤全流程参与，实现链条式“一条龙”办理。严格检查管控，督促端正心态。定期检查办理业务纸质资料和电子台账，实时掌握业务办理和服务质效情况，依托好差评等指标开展考核监督。
抓严制度落实，夯实稳定长效的服务“新体系”。制定办法，落实责任。根据“潮汐窗口”平常和高峰期不同情况 ，有针对性地制定了相关考勤考核、岗位值守和应急处置等制度预案，实行轮班组长负责制，研究谋划当期税收业务办理，增强责任意识。考试演练，学习常态化。实行“班后一小时”学习制度，按时组织周考、月考，适时应急演练，努力提升窗口人员综合素质水平。
延伸服务触角，拓展业务办理的服务“新领域”。增加办税服务选择项。在“潮汐窗口”增加电子税务局操作辅导服务和“税费服务支持中心”咨询业务、前台来电服务。自开设窗口以来，受理办件7184件，其中社保缴费受理办件3820件；辅导电子税务局操作5200余人次，帮助1200余户次纳税人办理远程报税。融合办税服务受理渠道。纳税人网上申请业务办理，操作失误，线下窗口即时更正办理，在窗口动态流转中深入推动线上线下业务融合，提高办税缴费效率。
更新资源配置，培育要素通畅的服务“新湾区”。优化硬件设施。重新购置 “潮汐窗口”急需的电脑、打印机、资料展示台等办公设施，淘汰落后老化设备。岗位配置人性化。避开体弱、孕期人员，安排更有精力、更具活力的办税人员值守，确保始终以热情真诚态度接待纳税人缴费人，始终提供优质高效税费服务。
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