万源市城市发展服务中心值班制度（试行）

为保证中心工作高效有序地运转，切实做好值班工作，特制定本制度。

一、值班类型

该制度所提及值班包括节假日值班、重大活动值班和防汛值班、市委市政府及中心党组安排的临时值班。

二、值班要求

1.值班人员必须坚守岗位，忠于职守，确保政令畅通。

2.实行领导带班制度。带班领导负责带班期间的工作，值班人员在值班期间的情况应及时向带班领导请示、汇报。

3.实行24小时值班制度。值班组应保证至少一名值班人员24小时在综合股值班，其余人员在城区各点位巡察，值班人员要严格遵守值班规定，保持通讯联络畅通，认真受理各类政务、应急事宜，做好值班记录。

4.值班人员遇到紧急、重大公共事件，要立即向带班领导和相关分管领导报告，并经主要领导同意后及时向上级机关报告。同时按照带班领导和相关分管领导的指示精神，跟踪处置情况，及时进行信息上报和部门之间信息传递。值班人员传达领导指示和信息的内容要准确，不漏报、误报重要情况。

三、值班内容

1.值班人员切实加强业务范围点位安全巡查，发现异常情况及时向带班领导、相关部门报告。

2.值班人员要认真接听值班电话并做好记录，对收到的各类会议、应急通知要认真做好登记，并要将处理结果及时向发出通知机关反馈处理信息。对群众反映的诉求及时受理，以良好的服务态度和工作质量，及时、妥善处置群众诉求，确保不误时、不误事，做到事事有回音，件件有落实。

3.值班人员遇有防汛任务时，要第一时间通知中心领导，并认真值守，及时响应。

4.节假日（大、小长假）、重大活动期间值班，值班人员按照市委、市政府要求，按规定报送相关情况，做到“有事报情况，无事报平安”。

5.值班人员如遇有上访事项要迅速采取应对措施，妥善进行处置；要认真记录上访人员的诉求，及时向带班领导请示，并与下一班值班人员做好交接。

四、值班安排

1.综合股负责编排值班表。中心全体干部职工（包括临聘人员）全部参加值班，中心领导负责带班。

2.值班分为节假日值班、防洪值班。具体分组如下：

（1）节假日（大、小长假）值班（9:00——次日9:00）由综合股按照人员情况编制值班表，实行循环排班，党组成员带班，三名工作人员负责值守。

（2）防洪值班（9:00——21:00 21:00-次日9：00分两班）按照综合股防汛值班表轮流值班，带班领导1名，值班人员3名，遇到紧急情况，启动应急预案后全体应急人员参与。

（3）市委市政府及中心党组安排的临时值班，根据实际情况临时安排。

五、值班纪律

1.值班人员不得误班、漏班，需提前十分钟到岗，认真做好与上一班次值班情况的交接。

2.值班人员安排一经排定，原则上不得擅自调换，如因特殊情况确需调换的，由相关值班人员之间协商同意后，报带班领导和综合股备案。如因未报备而造成工作失误或严重影响的，将予以严肃追责。

3.值班人员就餐可自行协商，但不得影响值班工作。

4.带班领导和值班人员值班期间不得饮酒，保持通讯工具畅通。带班领导对值班人员遇到紧急、重大公共事件的报告，要立即做出明确的指示并跟踪处置情况。

5.中心领导不定期对值班情况进行监督检查。对履行值班职责不彻底或擅离职守将严格追究值班人员的责任。

本制度自印发之日起实行。如遇有上级部门有关新的值班要求，由综合股另行通知。