万源税务“好差评”工作好评率99.99%
今年来，国家税务总局万源市税务局认真落实各级政务服务要求，采取有效措施推进“好差评”工作，到目前“好差评”评价101661 户次，其中非常满意101636户次，满意22户次，基本满意2户次，不满意和非常不满意1户次，好评率达到99.99%，取得良好效果。
鲜明态度，认识上“提升站位”。把做好政务服务“好差评”工作作为评价检验“我为纳税人缴费人办实事”、提升“满意度”成效和融洽征纳关系的一项重要举措去落实。通过局党委会、局行政办公会、职工会和专题会等形式学习国务院、全省税务系统“好差评”制度要求，切实增强干部职工做好“好差评”工作重要性的认识，进一步转变思想观念，提高服务意识，共同助力“好差评”工作。同时，加强组织领导，层层传导压力，形成一把手亲自抓、分管领导靠前抓、相关股室合力抓的齐抓共管工作格局，周密部署、细化责任、狠抓落实，夯实“好差评”工作基础。
强化培训，素质上“练强内功”。对线上线下分局人员开展“好差评”业务专题培训，加入普通话、文明礼貌用语等培训内容，在确保一线人员懂操作、能解释、会引导的基础上，努力提升办税服务厅、线上分局全体人员的整体素质和工作素养，确保“一事一评，一次一评”有序进行、高效开展。同时，采取“线上 线下”全覆盖宣传辅导方式，扩大纳税人缴费人对“好差评”工作的知晓度，吸引纳税人缴费人自觉主动地参与到评价中来，愉快地接受并选择自己所要表达的真实意愿。
加强管理，执行上“规范有序”。进一步完善办税服务厅各项工作制度和管理办法，认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结、延时服务和局领导每周大厅值班、股室人员每天值守等制度，让“好差评”工作在办税收费窗口得到更好的执行。建立“好差评”管理服务专业团队，每天按时检查“好差评”系统运行情况，发现问题及时维护和处理，保障系统运转平顺，为纳税人进行评价创造便利环境。加强干部纪律作风建设，严格执行上下班签到、着装、重大事项报告等制度，以优良的纪律作风和清廉的从税本色，准确、快速解决纳税人缴费人的办事需求，推动“好差评”落实落地。
建章立制，长效上“保障好评”。建立“好差评”工作问题反馈机制和全流程评价处理机制，对差评或投诉件，配备专人回访、专人复核、专人督办、专人反馈，确保件件有整改、事事有反馈。每月定期公布“好差评”结果，收到好评的进行晾晒，让纳税人缴费人的点赞转化为服务人员持续改进工作的动力。同时将“好差评”结果与开展纪律作风、“窗口腐败”专项整治工作、年度绩效评定挂钩，充分发挥评价的正向激励作用和反向警示作用，积极营造干部职工争当服务标兵和纳税人缴费人愿评、敢评、评了管用的良好氛围。
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