万源市税务局认真贯彻落实上级2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作部署，党委委员、副局长张敏下沉办税服务大厅、税费服务支持中心、企业、社区等基层一线开展“一把手走流程”活动，带动14个税务分局负责人也走进大厅和企业体验税费办理流程，零距离感受业务办理流程，推动税费服务质效再提升。
亲手办，以一线干部角度体验办税流程。张敏实地察看办税服务厅各功能区的配置情况，对税务人员的现场操作、咨询辅导、线上答疑等情况进行了深入了解。同时以大厅工作人员的身份，亲自为进入办税大厅的纳税人提供导税咨询服务、辅导纳税人使用电子税务局和自助办税终端，办理“代开发票”业务，操作体验“留抵退税”事项的前台操作、后台审核、收入退还书开具全流程。张敏还认真询问窗口工作人员目前亟需解决的问题，肯定一线人员的辛苦付出，要求窗口人员继续在精细化服务方面下工夫，以耐心、热情、严禁的态度持续优化服务。
陪同办，以纳税人身份感受办税“温度与速度”。聚焦办税便利性和快捷性，张敏以纳税人身份走流程。从进入办税大厅、导税咨询、自助购票、网上办税、征纳互动平台咨询等业务事项跟进陪同办理，陪同体验了“潮汐窗口”“办不成事专窗”“特殊人群专窗”“简事快办”等特殊窗口的服务，重点对办理首次申请领用发票、注销税务登记业务、预约办理组合式税费优惠政策增值税留抵退税事项的企业，全程“陪同办”，体验一线办税缴费流程实际情况，提出优化系统操作、业务流转、部门协调等方面的建议5条。
上门办，将“等意见上门”转变为“出门找问题”。带领机关股室人员和一线税源管理单位干部深入纳税人、缴费人和联系乡镇开展“问需求、解难题、优服务”活动，每到一处都详细宣传“退税减税”“六税两费”等最新税费优惠政策，讲解电子税务局和征纳互动平台操作方法，发放“便民办税服务联系卡”、税费政策宣传资料。走访过程中，详细了解企业在原料购进、销售渠道、市场拓展、施工进度等方面的经营情况，现场为企业辅导解决办理延缓缴税、留抵退税、出口退税等相关问题9个，并询问各企业在享受税费优惠政策方面的具体成效，听取企业在办税缴费过程中的需求和意见建议16条。
“一把手走流程”是检验纳税服务水平的一面镜子，更是优化营商环境的一把尺子。下一步，万源市税务局将常态化开展“一把手”走流程活动，继续以纳税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，深入查找办税缴费难点堵点，确保“一把手”走流程走出成效、走出亮点、走出满意，切实为纳税人缴费人办好事、办实事，推动税收营商环境再优化。
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