近日，万源市税务局第一税务分局（办税服务厅）迎来了一抹“志愿红”，2名志愿者身着鲜艳的红色志愿服，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”为主题，与“税务蓝”一起冲锋在一线，成为办税服务厅的一道亮丽风景线，开始了他们的“角色互换”体验之旅。
热情饱满，在服务中出彩。“您好，我是税收志愿者，请问有什么可以帮助您？”办税大厅内，志愿者张堂熙正在为纳税人热情服务。不到2分钟，纳税人李先生就在他的引导辅助下顺利完成了实名认证。作为一名“刚入行”的税务协助人员，张堂熙表示会更努力做好志愿者工作，让纳税人缴费人满意。“志愿红”与“税务蓝”相映成辉，身穿红马甲的志愿者用实际行动，实现了一次从“被服务者”的转变，频获纳税人称赞。
换位思考，传递向上能量。“办税服务厅的工作真的是充实又扎实，从早上站到现在，感觉咱们税务干部真是特别不容易，纳税人提出的各类问题都得解决、现场出现的各种情况得处理、大厅的疫情防控得紧盯，几乎一刻不停连轴转，连喝口水都顾不上。”大学生志愿者唐露说道，作为一名税收志愿者，在假期进行社会实践活动，不仅能让她普及税收知识，走进现实生活中的“税收课堂”，还让她对办税服务工作有了更深的认识和感悟，获得感满满，“在帮助纳税人的过程中，既帮助了纳税人解决了问题，又促进征纳和谐与税法遵从，感觉非常有意义。”
税务春风，凝聚共治力量。税收志愿者进大厅，开启了“税务主导、社会参与”的协同服务新局面，能够很大程度上缓解纳税服务资源不足的问题，满足纳税人和缴费人日益增长的服务需求,推动构建良好营商环境和现代化税费服务体系。“这些小同志服务真周到！我们年龄大了，电脑操作不好，有志愿者们在旁指导，放心多了！”纳税人马阿姨拿着开具好的发票开心地说。通过反馈表显示，志愿者的服务获得纳税人缴费人一致好评。
“志愿者的加入有效舒缓了大厅业务压力，使纳税人缴费人能够在第一时间得到问题解答，顺畅使用自助设备办理业务，减少在大厅逗留的时间。”办税服务厅负责人欣喜地说，有了这些年轻人的加入，我们的服务和安全防线更加坚固！下一步，第一税务分局将持续推进“相税行”税收志愿者服务活动，让“志愿红”与“税务蓝”交相辉映，将税收宣传、志愿服务落到实处，切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感。
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